FICHE DE POSTE

Technicien.ne Service Client (H/F) – Alternance

Organisme de formation

École Du Numérique (EDN)
12 rue Gabriel de Kerveguen
97490 Sainte-Clotilde
Tél. : 02 62 94 22 22
E-mail : edn@reunion.cci.fr

Intitulé du poste

Technicien.ne Service Client (H/F)

Type de contrat

Alternance

Niveau de diplôme préparé

Bac+2

Prérequis

• Bac validé ou Bac+2 en informatique.
• Intérêt pour l’informatique, les réseaux et le support technique.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe.

Lieu du poste

Le Port (La Réunion)

Nombre de postes : 1

Missions principales

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez à :

• Assurer l’accueil, l’assistance et le support technique auprès des clients.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels ou réseaux.
• Apporter des solutions adaptées ou orienter les demandes vers les services compétents.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Effectuer le suivi des interventions et la mise à jour des tickets d’incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.
• Participer à la maintenance préventive et corrective des équipements.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité du service client.

Profil recherché

• Vous êtes motivé(e) par les métiers du support informatique et de la relation client.
• Vous possédez de bonnes capacités d’écoute et de communication.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et appréciez la résolution de problèmes.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et souhaitez développer vos compétences techniques.

Formation

Cette alternance s’inscrit dans le cadre de la préparation d’un diplôme de niveau Bac+2 à l’École Du Numérique (EDN).

Conditions d’accès

Le contrat d’apprentissage s’adresse aux personnes âgées de 16 à 29 ans révolus. Cette limite d’âge ne s’applique pas aux personnes en situation de handicap, qui peuvent accéder au dispositif sans condition d’âge.

Candidature

Les candidats sont invités à se positionner rapidement sur cette offre afin d’optimiser leurs chances d’intégrer une entreprise dès la prochaine rentrée.