Assistant.e Chargé.e de qualité Stage gratifié

La Banque Française Commerciale OI recrute pour son site de La Réunion un(e) Stagiaire  Assistant(e) chargé(e) de qualité (H/F) pour sa Direction Marketing, Satisfaction Client & Communication (MSCC).

Durant votre stage, sous la responsabilité du Responsable du Service Qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la banque.

• Vos principales Missions

Vous serez notamment amené(e) à :

Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, fax, courrier, messages électroniques) les demandes d’information et les réclamations.
Analyser les réclamations, y apporter des solutions avec le concours d’autres contributeurs internes tout en s’assurant la tenue des délais conformément à la promesse client & à la réglementation.
Suivre des plans d’actions d’amélioration de la Qualité.
Administrer des enquêtes de satisfaction.
Concevoir des reportings & suivis d’indicateurs facilitant l’analyse ainsi que la prise de décision.

• Profil recherché :

·         De formation Bac+ 3 minimum en école de commerce, IAE ou équivalent, vous êtes d’une nature assidue, minutieux(se) et à l’écoute.

·         Doté(e) d’une bonne aisance rédactionnelle, vous maîtrisez le Pack Office.

·         Reconnu(e) pour votre rigueur et sens de l’initiative, vous disposez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe.

• Informations complémentaires :

Type de contrat : stage conventionné d’une durée de 6 mois

Date de début : Début février 2022

Lieu : Saint Denis de La Réunion

• Candidature : via recrutement@bfcoi.com, joindre une lettre de motivation et CV.

Merci de mettre en Objet l’intitulé de l’offre de stage