Chef.fe de projet expérience client Emploi

// RELAI D’OFFRE//

Réunion Compétences recrute, pour un de ses clients, le Groupe CRC (Caisses Réunionnaises Complémentaires), un chef.fe de projet expérience client , poste basé à Saint-Denis, île de La Réunion. Association réunionnaise paritaire à but non lucratif et seul groupe de protection sociale à la Réunion depuis plus de 45 ans, le Groupe CRC œuvre chaque jour pour les métiers de la retraite, la santé, la prévoyance et l’action sociale et s’engage à accompagner et protéger tous ses clients : entreprises, salariés, particuliers et retraités.

Missions :

• Rattaché.e à la directrice expérience client et RSE, vous analysez les parcours des clients sous un angle omnicanal.
• Véritable lien entre le client et l’entreprise, vous participez au développement des outils/produits/services/procédures qui répondent aux attentes et exigences des clients.
• Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client.

Missions principales :

• Analysez les personas et améliorez les parcours clients : définissez les personas et identifiez l’ensemble des points de contacts directs ou indirects du groupe avec ses clients, analysez les parcours clients sur l’ensemble de ces points de contact sous un angle omnicanal afin de déterminer les obstacles/freins qui créent une rupture dans l’expérience du client, recommandez ensuite les évolutions (nouvelles fonctionnalités, nouveaux services, nouveaux discours/messages…) nécessaires pour corriger ses freins et homogénéiser/fluidifier l’expérience client globale.
• Prenez en charge les enquêtes et le suivi des indicateurs de performance : pilotez les études qualitatives et quantitatives pour recueillir les besoins des clients et améliorer la satisfaction, définissez les indicateurs de performance (NPS, CSAT…) et en assurer le suivi mensuel, analysez les données collectées et proposez des axes d’amélioration.
• Créez des programmes de fidélisation et de campagnes de relation client : concevez et développez des campagnes et programmes de fidélisation adaptés aux différents parcours de vie des clients afin de fournir un service et des interactions mémorables.

Informations supplémentaires :

• Secteur : finance et assurances.
• Lieu : Saint-Denis, 974 – La Réunion.

Coordonnées

Cliquez sur le lien ci-dessous, pour le détail des offres, les pré-requis et pour postuler : http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=pQdo0XwloKtCESGvLSP4EA==