Vous aurez pour mission d’accueillir et de renseigner les clients sur les conditions de leur séjour et les possibilités offertes par l’hôtel. Il effectue les taches administratives (réservations, traitement du courrier…) et comptables (facturation, encaissement, …) des clients.
· Participe activement à ce qu’un service de qualité soit offert aux clients.
· Accueille les clients de l’hôtel dans le respect des standards 5* et contribue à sa fidélisation.
· Donne des informations correctes et appropriées aux clients sur tous les produits de l’hôtel (ex. types de chambres, la configuration et les tarifs des chambres).
· S’occupe des demandes des clients au téléphone et à la réception.
· Assure les opérations liées à l’accueil et au départ des clients.
· Effectue l’enregistrement des clients à leur arrivée; confirme les conditions de leur séjour et enregistre les données des clients dans le système informatique.
· Effectue les réservations faites sur place, donne les informations justes sur les produits et prix offerts par l’hôtel.
· Prépare les clefs des chambres et les kits d’accueil pour les clients attendus.
· Apporte un cocktail de bienvenue au client à son arrivée.
· Fait visiter l’hôtel aux clients pendant l’accompagnement en chambre en l’informant sur les horaires (restaurants, bar, animation …).
· Organise et prend soin de son poste de travail ainsi que des ses outils de travail.
Profil
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